Продукты и тарифы
- РКО для ИП и юридических лиц
- пакеты услуг и комиссии
- бизнес-карты и условия обслуживания
- торговый и интернет-эквайринг
- СБП и дополнительные сервисы
Исследования для банков и финтех-команд
Бенчмаркинг банковского онбординга для ИП и юридических лиц
Фактически проходим открытие РКО, получение бизнес-карт и подключение торгового, интернет-эквайринга и СБП. Сравниваем тарифы, документы, сроки, коммуникации и клиентский путь в Москве и регионах.
Созвон не обязателен. Предварительную методику, сроки и стоимость можем направить по email.
Фактический путьпроходим сценарии, а не только сравниваем сайты
ИП и ЮЛновый и действующий бизнес
Москва и регионыЮг, Сибирь и Дальний Восток
Единая методикасопоставимые критерии и фиксация доказательств
Что исследуем
Сравниваем продукт, процесс и клиентский опыт
Состав критериев уточняем под бизнес-вопрос заказчика. В исследование можно включить весь путь или отдельные сценарии.
Онбординг и документы
- анкеты, документы и проверки
- идентификация и подписание
- количество этапов и сроки
- дистанционное и очное оформление
- причины отказов и повторных обращений
Коммуникации и доставка
- работа менеджеров и чатов
- контактный центр и обратная связь
- доставка бизнес-карт
- подключение оборудования
- язык сообщений и прозрачность статусов
География:МоскваЮг РоссииСибирьДальний Востокдругие регионы по задаче
Что получает заказчик
Материалы, с которыми можно принимать решения
Передаём не набор наблюдений, а сопоставимую доказательную базу и приоритеты изменений.
Сравнительная матрица
Банки, продукты, этапы, требования, сроки и каналы.
CJM по сценариям
Действия, ожидания, точки контакта, барьеры и потери.
Тарифная матрица
Комиссии, лимиты, условия и стоимость владения.
Скриншоты и записи
Интерфейсы, переписка и коммуникации с сотрудниками.
Документы и сроки
Пакет документов, число этапов и фактическое время.
Барьеры клиента
Точки непонимания, ожидания, повторные действия и отказы.
Лучшие практики
Решения, которые упрощают путь и повышают прозрачность.
Приоритеты изменений
Рекомендации по эффекту, сложности и последовательности.
Презентация руководству
Ключевые выводы, доказательства и рабочая встреча.
Как выглядят рабочие материалы
Ниже показана структура материалов без клиентских данных. Реальные обезличенные фрагменты добавляются только после проверки NDA и права публикации.
КритерийБанк AБанк BБанк CДокументыСрокиКоммуникации
ЗаявкаПроверкаВстречаПолучениебарьеры и доказательства по каждому этапу
Высокий эффектбыстрые улучшениясистемные изменения
Как проводим
Один стандарт прохождения для всех банков
- 01
Фиксируем сценарии
Сегмент, регион, продукт, статус бизнеса и ожидаемый результат.
- 02
Согласуем критерии
Единая матрица наблюдений, доказательств и правил оценки.
- 03
Проходим путь
Заявки, коммуникации, документы, доставка и подключение.
- 04
Проверяем данные
Полнота фиксации, сопоставимость сценариев и контроль качества.
- 05
Собираем выводы
CJM, матрицы, барьеры, практики и рекомендации.
- 06
Передаём результат
Рабочие материалы, презентация и обсуждение с командой.
Банковский проект
Текущий бенчмаркинг находится в работе
Сравниваем клиентские пути ИП и юридических лиц в федеральных банках: РКО, бизнес-карты и виды эквайринга. Результаты, проценты готовности и материалы не публикуем до завершения проекта и согласования с заказчиком.
Для закупки и службы безопасности
Понятные правила до начала проекта
Реквизиты
Кормушин Олег Вячеславович
ИНН 301510293072
miraculum.rg@mail.ru
Договор и конфиденциальность
Объём работ, материалы, права доступа, порядок передачи и условия NDA фиксируются до старта.
Обработка данных
Состав данных, сроки хранения, доступ, передача и удаление согласуются под требования проекта.
Контроль качества
Единые критерии фиксации, проверка полноты, резерв на замену и контроль сопоставимости сценариев.
Оплата и документы
Этапы оплаты и закрывающие документы закрепляются в договоре. Возможность ЭДО подтверждается до подписания.
Единый ответственный
Один руководитель проекта координирует команду, сроки, качество и коммуникацию с заказчиком.
Как формируем команду
Специалисты под метод, регион и отраслевую задачу
Не публикуем неподтверждённые размеры сети. Для каждого проекта объясняем, кто входит в команду и как контролируется работа.
Ведущие исследователи, аналитики, модераторы, рекрутеры и полевые специалисты.
Подбор исполнителей под нужные города и регионы России и Центральной Азии.
Релевантные проекты, примеры материалов, интервью и проверка рекомендаций.
До старта проверяем пересечения с участниками рынка и ограничения заказчика.
Выбирается по методу, отраслевому опыту и сложности бизнес-вопроса.
Качество проверяет руководитель проекта; заказчик работает через единое окно.
Полезные материалы
Можно начать с примера и шаблона
Материалы выдаются после проверки обезличивания и готовности к публикации.
Пример отчёта
8–12 страниц с логикой анализа и оформлением выводов.
Запросить примерШаблон ТЗ
Цель, объект, география, методы, критерии и формат результата.
Получить шаблонЧек-лист онбординга
Критерии проверки РКО, карт, эквайринга и коммуникаций.
Получить чек-листПредварительное предложение
Получите методику, сроки и предварительную смету
Опишите задачу и оставьте email. Созвон не обязателен — ответим по электронной почте в течение одного рабочего дня.